Madame Coco CEO’su Cem Işık’ın 2024 Büyüme Stratejileri ve Müşteri Memnuniyeti Açıklamaları

Madame Coco CEO’su Cem Işık’ın 2024 Büyüme Stratejileri

Madame Coco CEO’su Cem Işık, 2024 yılı itibarıyla şirketin %190 büyüme gösterdiğini ve 24 farklı ülkede faaliyetlerini sürdürdüğünü açıkladı.

Büyüme stratejilerini ise şu şekilde dile getirdi:

2025 Büyüme Stratejileri

“2024 yılında %190 büyüme sağladık.

Mağaza açılış sayımıza baktığımızda, 2024 yılında toplamda 311 yeni mağaza açtık.

Yurtdışında 24 ülkede varlık gösteriyoruz ve ilk çeyrekte Güney Afrika’yı da portföyümüze ekleyeceğiz.

Türkiye’de neredeyse her bölgede yer alıyoruz.

Avrupa’da da önemli bir büyüme kaydettik; e-ihracat ve entegrasyon süreçlerimizi tamamlayarak Düsseldorf’ta bir depo kiraladık.

Kasım ayı sonunda “MadameCoco.com” Avrupa sitesini hizmete sunduk.

Bu site, 10 ayrı dilde hizmet veriyor ve 32 ülkeye 48 saat içinde teslimat yapabiliyoruz.

Mağazalaşmaya da büyük önem veriyoruz; Yunanistan, Kosova, Makedonya, Sırbistan, Bosna, Bulgaristan ve Belçika’da mağazalarımız vardı, şimdi de Hollanda’da yeni bir mağaza açtık.

Fransa’da ise yıl bitmeden 10-14 mağaza açma hedefimiz var.

Ayrıca İspanya’da depo arayışımız devam ediyor, böylece İspanya, İtalya, Portekiz ve Fransa’nın güneyine 48 saatte ürün teslim edebileceğiz.

E-ticaret satış oranımız %22’den %24’e çıkmış durumda.

Bu kadar çok mağaza açarken e-ticarette de doğru adımlar attığımızı düşünüyoruz.

Müşterilerimiz bu durumu takdir ediyor ve biz bu büyümeyi gerçekleştirebiliyoruz. 2025 yılında da %200’den aşağı bir büyüme hedeflemiyoruz; Şubat ayında %180 büyüme ile başladık.

Aslında Şubat, perakende sektörü için zorlu bir ay olurken, Ocak da kısmen zordu, ama bu yıl büyümede %200’ün üzerine çıkacağımıza inanıyoruz.”

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyetine verdikleri öneme dikkat çeken Cem Işık, sektörde %50’nin üzerinde olan ortalama enflasyona karşılık, Madame Coco’nun fiyat artışının %29 ile sınırlı kaldığını vurguladı.

Bu konudaki açıklamaları ise şöyle oldu:

Müşteri Memnuniyeti

“Madame Coco’nun yıllık enflasyonuna baktığımızda 2024 yılında %29 olarak gerçekleşti.

Bu oran, sektör ortalaması olan %50’nin üzerinde bir seviyeden oldukça düşük.

Son 6 ayda hedef fiyatlarla bu oranı %22’ye kadar düşürdük.

Aralık ayında enflasyonumuz %17 idi.

Karlılık elbette herkes için bir baskı unsuru, ancak krizler de beraberinde fırsatlar getiriyor.

Müşteriler artık fiyat ve kalite performansına daha fazla dikkat ediyor.

Her marka, müşterilerine saygı duymalı ve onları anlamaya çalışmalı; çünkü müşterileri kandıramayacaklarını bilmelidirler.

Bu anlayışla hareket ettiğimiz sürece sonuçlar kendiliğinden geliyor.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetine yatırım yapmaktan asla vazgeçmedik.”

Maliyetler

Maliyetler konusunda kira artışlarına dikkat çeken CEO, şunları belirtti:

Maliyetler

“Artan maliyetlerin en büyük kalemlerinden biri kiradır.

Artan maliyetler, markaların karlılığı üzerinde baskı oluşturuyor ve bu durumu müşterilere yansıtmamak için çaba sarf etmemiz gerekiyor.

Mağazalaşmamız, hem cadde üzerinde hem de alışveriş merkezlerinde gerçekleşiyor.

Ancak kira açısından eski sorunların büyük ölçüde geride kaldığını düşünüyorum.”

Kadın İstihdamı

Cem Işık, kadın istihdamına, “marka elçisi” uygulaması ile ağırlık verdiklerini ve çalışanların %81’inin kadın olduğunu vurguladı.

Konuyla ilgili sözlerini şöyle sürdürdü:

Kadın İstihdamı

“Madame Coco’nun çalışan oranının %81’i kadın.

Kurucumuz İlhan Tanacı’nın vizyonu doğrultusunda, Türkiye’de iş hayatından çeşitli nedenlerle kopmuş, aile baskısı, ekonomik zorluklar veya çocuk büyütme gibi sebeplerle kariyerine ara vermiş 50 yaş üstü kadınlara ‘marka elçisi’ olarak kapılarımızı açıyoruz. Şu ana kadar 50 bin kadın bize başvurdu; her ay 100 marka elçisini işe almayı hedefliyoruz ve bu süreç üçüncü ayına girmek üzere.

Mağaza açtıkça istihdam etmeye devam edeceğiz.

Bu sabah, 200 yeni marka elçimizle video konferans yaptım ve onların görüşlerini dinledim.

Bu kültürü yurt dışına da taşımayı hedefliyoruz. Çok yakında, Bosna, Sırbistan, Belçika ve faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelerde marka elçisi kültürünü hayata geçireceğiz.

Bu kültürün kökeni Türkiye’ye, Cumhuriyet’imize dayanıyor.”

Üretim

Cem Işık, son olarak üretim konusunda da şu değerlendirmeleri yaptı:

Üretim

“Üretimimizin %77’si Türkiye’de, %23’ü ise yurtdışında gerçekleşiyor.

Yurtdışından genellikle Türkiye’de üretilemeyen ürünleri temin ediyoruz. 500’ü aşkın tedarikçimiz var ve bunlardan 20 tanesi işimizin %80’ini karşılıyor.

Bu kadar hızlı bir büyüme sürecinde ürünsüz kalmak istemiyoruz, bu nedenle tedarikçilerimize ve üreticilerimize güvenmek zorundayız.

Doğru ürünü, doğru fiyata, doğru zamanda, doğru müşteriyle buluşturmalıyız. Üretimde maliyet artışları yaşandı, ancak bu artışları kendimizde tasarruf ederek minimize ettik ve çok daha azını müşterilere yansıttık.

Bu nedenle, Madame Coco’nun enflasyonu Aralık ayında %17’ye kadar geriledi ve yıl toplamında %29 olarak gerçekleşti. 2025 yılında ise Ocak’taki artışların fiyatlara yansıması olacaktır; üretimde de maliyet artışları ve navlun fiyatlarındaki yükselmeler gibi durumlar söz konusu olacaktır.

Ancak, kriz dönemlerinin aynı zamanda fırsatlar da sunduğunu unutmamalıyız.”