Starbucks’ın Yeni Davranış Kuralları ve Politika Değişiklikleri

Starbucks’ın Yeni Davranış Kuralları

Starbucks, bu ay Kuzey Amerika genelinde, hem müşterilerinin hem de çalışanlarının güvenliğini ve deneyimini artırmayı hedefleyen yeni davranış kuralları uygulamaya koydu.

Revize edilen bu kurallar, şirketin yaklaşık yedi yıldan beri sürdürdüğü, halkın alışveriş yapıp yapmadığına bakılmaksızın kafeleri ve diğer tesisleri kullanmasına izin veren politikasında önemli değişiklikler içeriyor.

Wall Street Journal’ın elde ettiği çalışan bildirimlerine göre, yeni politikalar, mağazalara yerleştirilecek olan tabelalarla taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirilmesi, sigara içme ve dilencilik gibi davranışların yasaklanmasını da kapsıyor.

Starbucks, bu değişikliklerle müşteri trafiğindeki düşüşü ve satışlardaki azalmayı ortadan kaldırmayı amaçlıyor.

Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, bu hafta başında çalışanlara gönderdiği bir mektupta, “Alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve kimlerin kullanacağı konusunda beklentileri yeniden belirlemek gerekiyor” şeklinde ifade etti.

Yöneticiler, müşterilerin temiz ve güvenli bir ortamda vakit geçirmeleri gerektiğinin altını çizerken, çalışanların da şirketin herkese açık politikasına dair endişelerini dile getirdiklerini vurguladılar.

2018 yılından bu yana Starbucks, müşterilerine alışveriş yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın kafelerine ve tuvaletlerine erişim izni veriyordu.

Bu politika, 2018’de Philadelphia’daki bir Starbucks şubesinde meydana gelen olayın ardından uygulanmıştı.

O olayda, alışveriş yapmadan tuvaleti kullanmaya çalışan bir müşteri, masada oturan iki adamın tutuklanmasıyla sonuçlanan bir duruma dahil olmuştu. Çalışanlar, bu adamların tuvaleti kullanmalarının reddedilmesinin ardından ayrılmayı kabul etmemesi üzerine, onları polise izinsiz girişte bulunanlar olarak bildirmişti.

Yaşanan bu olay, toplumda geniş bir eleştiri dalgası yaratmış ve Starbucks’ın ABD genelindeki tüm mağazalarını geçici olarak ırksal duyarlılık eğitimi için kapatmasına neden olmuştu.

Olayın ardından, tutuklanan kişiler şirkete dava açmış ve belirli bir miktar karşılığında anlaşmaya varmışlardı.