Dijital Dönüşüm ve İletişimin Kapsamı: Dr. Nazan Ulukök’ün Sektörel Perspektifi

Günümüz turizminde dijitalleşmenin önemi giderek artıyor ve bu süreç, iletişim disiplininin her alanında uygulanabilir insightlar sunuyor. Merakla dinlenen bir programda, Merit Royal Otelleri Halkla İlişkiler Müdürü ve İletişim Uzmanı Dr. Nazan Ulukök, dijitalleşmenin sektöre getirdiği yenilikleri ve iletişimin her düzeydeki rolünü paylaşırken, 20 yılı aşkın kariyerinin deneyimlerini genç iletişimcilere yol göstermek üzere aktardı.

“İletişim, hayatın her alanında var olan ve her sektöre katkı sağlayabilen bir disiplindir,” diyen Ulukök, iletişimin sadece marka iletişimiyle sınırlı kalmaması gerektiğini vurguladı. Özel hayattan toplumsal ilişkilere, aileden siyasi hareketlere kadar iletişimin pek çok katmanda karşımıza çıktığını belirterek, empati yeteneğinin bir iletişimcinin olmazsa olmazı olduğunu ifade etti.

Mesleğe yön veren deneyimlerin öne çıktığı söyleşide, pandeminin dijital kanallara olan talebi nasıl tetiklediğini anlattı. Dijitalleşmenin kurumlara sağladığı en önemli faydaların başında baskı maliyetlerini azaltmak ve süreçleri hızlandırmak geldiğini söyleyen Ulukök, kataloglar, menüler ve anketler için artık QR kodlarının kullanıldığını ve bu sayede güncellemelerin hızlı ve pratik bir şekilde yapılabildiğini sözlerine ekledi.

Turizmde konaklama tercihlerinin artık yalnızca otel reklamları veya web sitelerinden ibaret olmadığını ifade eden Ulukök, influencer paylaşımlarını takip etmek, daha önce konaklayan misafirlerin yorumlarını okumak ve otel puanlarını karşılaştırmak gibi faktörlerin karar süreçlerini etkilediğini belirtti. Sosyal medya kanallarının misafir iletişiminde hız ve etkili geri dönüş için vazgeçilmez olduğunu söyleyen uzman, hedef kitleye doğru kanalda, doğru zamanda ulaşmanın ne kadar kritik olduğunu vurguladı. Gelen sorular, yorumlar ve rezervasyon taleplerinin artık anında yanıtlanması gerektiğini kaydetti.